Peruutus- ja palautusoikeudet
Tuotteen palautusoikeus
Fyysisillä tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja virheettömiä. Mikäli palautettua tuotetta on vastoin asiakkaan huolenpitovelvollisuutta käytetty tai esimerkiksi fine art teoksen pinta on vaurioitunut huolimattomasta käsittelystä, voidaan asiakkaalta periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti.
Reklamaatiot käsitellään aina erikseen, katso kohta 6.
Digituotteiden palautusoikeus
Digituotteiden kohdalla voit perua kaupan, jos et ole ladannut tuotetta itsellesi sinä aikana, kun se oli sinulle avattu ladattavaksi. Mikäli asiakas saa digitaalisen tuotteen käyttöönsä välittömästi oston jälkeen, kuluttajansuojan mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta ei ole, ellei Riina Laine Tmi ole sitä itse erikseen antanut. Tarkista aina tuotekohtaisesti onko rahat takaisin takuu tai peruutusoikeus voimassa.
Verkkokursseille annamme tyytyväisyystakuun. Mikäli olet sitä mieltä, ettet ole saanut verkkokurssistamme mitään hyötyä, on sinulla oikeus peruuttaa tilauksesi 30 vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä.
Jos haluat perua ostamasi digituotteen/verkkokurssin, noudata alla olevia ohjeita ja ole ensin yhteydessä asiasta osoitteeseen riina@riinalaineartist.com.
Yksilöopetus/ tunnit/ lahjakortit
Ostettu yksilöllinen palvelu tulee käyttää kolmen kuukauden sisällä ostosta, ellei tilaajan kanssa toisin sovita. Varattu aika tulee tarvittaessa siirtää/perua viimeistään 24 h ennen sovittua ajankohtaa, tai tuntia/ varattua palvelua ei voida hyvittää. Jo pidettyjä yksilötunteja/ käytettyjä lahjakortteja ei voi ”palauttaa”.
Kuluttajasuojalain mukaan vaihto- ja palautusoikeus ei koske henkilökohtaisesti räätälöityjä tilaustuotteita.
Mikäli haluat peruuttaa tilauksen tai palauttaa lähetyksen, toimi näin:
1. Ota aina ensin yhteyttä puhelimitse +358 50 350 7579 tai sähköpostitse riina@riinalaineartist.com saadaksesi ohjeet palautusta/ peruutusta varten. Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät riitä kaupan peruuttamiseksi.
2. Ilmoita meille, haluatko vaihtaa tuotteen vai saada tuotteesta maksamasi rahasumman takaisin.
Jos valitset rahojen palautuksen, palautamme tuotteen hinnan lisäksi sinulta perityt posti- ja toimituskulut. Jos olet tilannut useamman kuin yhden tuotteen etkä kuitenkaan palauta kaikkia tuotteita, emme palauta posti- ja toimituskuluja.
3. Suojaa palautuspaketti hyvin, niin että se ei likaannu tai vahingoitu kuljetuksen aikana. Käytä mieluiten alkuperäispakkausta.
4. Liitä mukaan kopio ostoksesi kuitista/ saatekirjeestä tai kirje, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme, mitä tilausta palautus koskee.
5. Palautettava tuote on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Liitä mukaan peruutusilmoitus. Asiakas vastaa palauksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista yli 100 €:n arvoisissa tuotteissa.
Pidätämme oikeuden pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut palautuskuitilla lähettäneensä tavaran takaisin ilmoittamaamme osoitteeseen.
Tuotevirheen korjaaminen
Ota aina ensin yhteyttä puhelimitse +358 50 350 7579 tai sähköpostitse riina@riinalaineartist.com ilmoittaaksesi reklamaatiosta. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle.
Jos toimitettu tuote on vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen ja jättää vioittuneen tuotteen ns. asiakaspalautuksena siihen toimipisteeseen, josta tilaus on noudettu. Postimaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron. Rahat palautetaan, kun palautettu tuote on saapunut takaisin ja reklamaatio käsitelty.
Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee heti asiasta vahinkoilmoitus toimipisteeseen, josta olet noutanut lähetyksen. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin asian selvittämiseksi.
Lue myös myös Toimitus- ja Sopimusehdot >>